Atención al Vecino

El Centro de Atención al Vecino es responsable de la recepción de los reclamos y denuncias de los vecinos con respecto a los servicios que presta el Municipio.

Las funciones principales del Centro de Atención al Vecino son:

  • Recepcionar y atender los reclamos y denuncias de los vecinos para derivarlos al área responsable de solucionarlos. Sus reclamos pueden ser por: servicios no prestados, servicios mal prestados o incumplimiento de normas municipales.
  • Brindar la información que el vecino requiera sobre los servicios municipales como: lugar donde se prestan, horarios, tipos de prestación y alcance, modalidades para acceder a los mismos.

Canales de comunicación

El servicio ha sido diseñado para que todos los vecinos del Partido de Luján puedan acceder al mismo a través de:

  • El número telefónico 02323-421859 / 02323-428535 . De lunes a viernes de 7.15hs. a 13.15 hs.
  • La atención personalizada en el Centro de Atención al Vecino ubicado en la Casa Municipal – San Martín 550. De lunes a viernes de 07:15 a 13:15.

 

Nuestra misión

La decisión de poner en marcha el Centro de Atención al Vecino está fundamentada en la necesidad de ofrecer una atención más cuidada y con predisposición para escuchar y atender los reclamos. Nuestro objetivo es hacer las cosas más fáciles para los vecinos, identificar correctamente el problema que nos plantea y seleccionar el área al cual será derivado para su resolución y garantizarle una respuesta con respecto al mismo.

 

¿Cómo funciona el CAV?

Por cualquiera de los canales habilitados el Centro de Atención al Vecino recepciona su reclamo o denuncia; y gestiona ante el área competente la solución del problema o respuesta a su pedido.

En caso que no sea posible una resolución, o que ésta demande mucho tiempo, las personas del Centro se comunicarán con Ud. para informarle la situación, si es posible una solución y el tiempo que demandará la misma.

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